供应CTI、客服中心设备、呼叫中心

功能简介： 
　　灵科呼叫中心是一个功能强大的呼叫中心系统，可为客户和社会提供24小时全天服务，系统

通过语音引导客户进入自动或人工系统，进行咨询服务，为客户提供*、**服务，并可进行

同步数字录音；可为公司员工提供内部信息查询，建立内部信息发布、查询通道。客户可以通过

多种方式（如：普通电话或移动电话、WEB 浏览器）访问本呼叫中心系统，系统能够以自动语音

、Fax、业务代表人工应答、WEB在线服务等多种现代化的服务手段向客户提供*的服务。 
人工自动语音：客户拨打电话，根据语音提示或人工提问，完成服务。人工忙时可转自动，自动

忙时可转人工。
辅助回叫：业务代表很忙时，对于已进入系统但未接通的就挂断的客户，系统较闲时，自动呼出

并安排业务代表接听。
传真索取：客户用传真机拨打进系统，进入系统后根据语音提示，索取所需的资料。
WEB访问：Internet客户上网，进入系统的网页，可查询政策、其它综合信息等。
自动电话回呼：系统对需要按时答复的客户进行自动呼出，然后自动将客户与某一空闲业务代表

接通。
人工电话回叫：业务代表通过坐席工作台界面的辅助，主动呼出，等待客户摘机。
自动传真回复：由系统自动呼出，接通客户传真机后，自动将处理结果或客户预约的信息传真给

客户。
自动E-Mail回复：系统将处理结果或客户预约的信息整理成文本，通过E-Mail方式发给留下E-

Mail地址的客户。
短消息服务：由系统调配，自动给定制该服务的客户发送短消息。